FAQ 목록

1. Q이용약관, 운영정책 등의 정보는 어디서 확인 가능한가요? 열기

   왼쪽 상단의 메뉴바 선택 후 설정 버튼을 선택하면 각종 약관 및 정보 확인 가능합니다.

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2. Q푸시 알림을 취소할 수 있나요? 열기

   왼쪽 상단의 메뉴바 선택 후 설정 버튼을 선택하면 푸시 알림 허용, 취소 가능합니다.

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3. Q휴대폰의 통신사/기기변경 등, 변경이 발생해서 다시 다운로드할 경우 이력은 어떻게 되나요? 열기

   회원 탈퇴를 할 경우가 아니라면, 기존 가입한 아이디로 로그인 가능하며 이력도 그대로 보존됩니다.

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4. Q회원을 탈퇴할 경우 기존 이력들은 어떻게 되나요? 열기

   개인정보 보호법에 의거 기존 이력은 사라집니다. 

   필요할 경우 고객센터에 문의하면 이력 확인 가능합니다.

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5. QA/S 처리 과정 중 미처리가 발생할 경우 앱에서 정보 확인 가능한가요? 열기

   미처리 발생 시, 진행현황 메뉴에서 재방문예정 상태로 보이며, 고객센터에서 직원을 재배정하여 A/S처리 진행됩니다.

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6. Q결과보고서 내역은 앱으로만 확인 가능하나요? 열기

   앱과 등록한 이메일에서 결과보고서 확인 가능합니다.

   단, 앱의 결과보고서는 15일 이전의 내용만 확인 가능하고, 15일이 경과한 결과보고서는 이력만 볼 수 있습니다.

   내용이 필요할 경우 이메일로 발송 요청 가능합니다.

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7. Q본인 명의 휴대폰이 아닌 경우 인증은 어떻게 하나요? 열기

   SPEED CLUB 앱 아이디는 고객사별 고유 아이디로써 고객사에 소속된 직원이면 가능합니다.

   필요할 경우, 법인인감증명서 및 가입동의서를 작성하면 고객센터에서 처리 가능합니다.

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8. Q아이폰은 앱 설치가 불가능한가요? 열기

   현재 개발은 안드로이드만 되었습니다.

   아이폰 및 해외담당자는 차후 웹사이트를 이용하여 A/S접수할 수 있도록 개발 예정입니다.

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9. Q메인 담당자는 어떻게 변경하나요? 열기

   내정보 화면에서 담당자 정보 설정 버튼을 선택하고, 변경하고자 하는 담당자 체크 후 수정 버튼을 선택합니다.

   이후 해당화면에서 메인 담당자 체크하고 기존 메인 담당자가 본인확인 진행하면 수정됩니다.

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10. Q고객사 담당자 등록은 몇 명까지 가능한가요? 열기

    최대 5명까지 등록 가능합니다.

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11. QA/S 접수 취소는 어떻게 하나요? 열기

    접수현황 버튼을 선택하면 접수이력이 나옵니다.

    취소를 원하는 접수건에 대하여 상세보기를 선택하여 접수취소 가능합니다.

    (상태값이 처리 중, 작업종료 일 경우에는 취소가 되지 않습니다.)

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12. QA/S접수 시, 고객 담당자 정보가 다른 경우 어떻게 하나요? 열기

    회원정보 화면의 담당자 정보 설정을 선택하여 수정하거나, 추가 가능합니다.

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13. Q사전해결이 무엇인가요? 열기

    사전해결은 A/S 접수한 내용을 바탕으로 사출성형 전문가가 진단하여, 유선으로 기술상담하여 해결하는 기능입니다.

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14. QA/S 접수 시, 증상입력란의 정확한 증상을 모를 경우 어떻게 하나요? 열기

    증상구분, 대분류 값을 기타로 선택하고, 상세증상 란에 간단한 증상을 입력하면 됩니다.

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15. QA/S 접수 시, 보유하고 있는 제품이 리스트에 없을 경우 어떻게 하나요? 열기

    제품 추가는 고객센터(1644-0990)로 연락하여 진행 가능합니다.

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